Curso de Atención al Cliente, Servicios al Pasajero y Calidad - ITAérea - UNITAR - CIFAL

100,00

– Duración: 80 horas

(Plazo de realización: Comienzo – 24 de agosto. Fin – 16 de noviembre 2020).

– Matrícula: actualmente abierta

*Curso impartido conjuntamente entre ITAérea, UNITAR (Naciones Unidas) y CIFAL Mérida.

En un plazo máximo de 3 días hábiles recibirás por correo electrónico las claves de acceso para iniciar el curso. Rogamos revises tu bandeja de entrada o spam.

Curso de Atención al Cliente, Servicios al Pasajero y Calidad – ITAérea – UNITAR – CIFAL

100,00

Áreas

Aeropuertos

Idiomas

Español

Profesorado

  • Teresa Hernández Gamazo, Jefa del Departamento de Servicios a Pasajeros de AENA.
  • Juan A. José Pacheco, ‎Ex Gerente de Calidad del Aeropuerto Internacional Ciudad de México.
  • Iván Tejada, Director del Aeropuerto Internacional El Tepual, Chile.

Temario

  • La atención al pasajero en un aeropuerto como el de Madrid-Barajas.
  • Conociendo al cliente.
  • Cómo mejorar la atención al cliente en todo el proceso aeroportuario.
  • Conceptos generales de calidad en atención al pasajero y satisfacción del cliente.
  • Sistema de calidad en la atención al pasajero en un aeropuerto.
  • Indicadores de calidad del servicio al pasajero.
  • ¿Cómo atender al pasajero en situaciones de crisis?
  • Manejo de crisis de salud extraordinarias en los aeropuertos y en el servicio que prestan. Especial referencia al COVID-19.
  • Pautas de comportamiento e interacción para atender al pasajero.

Metodología

  • Campus virtual ITAérea disponible 24 h.
  • Materiales audiovisuales teóricos y prácticos con ejercicios interactivos de repaso.
  • Tutor personal durante la realización del seminario.

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